Composer le 911 pour une urgence

Vous devez appeler le 911 lorsqu’il y a une menace pour la santé, la vie, la sécurité ou des biens et qu’une aide d’urgence est nécessaire immédiatement.

À quoi faut-il s’attendre

Un préposé aux appels 911 répondra à l’appel en anglais en disant : 911, what is your emergency, c’est-à-dire « 911, quelle est votre urgence? » Il est important de rester en ligne avec le préposé et de répondre à toutes ses questions.

Prévoyez de fournir les éléments suivants :

• le type d’urgence;
• votre numéro de téléphone;
• la collectivité ou le lieu où se déroule la situation d’urgence.

Le préposé acheminera ensuite votre appel au service d’urgence approprié, qui interviendra.

Appels sans voix

Tous les appels sans voix sont présumés être des urgences jusqu’à preuve du contraire. Un appel sans voix est un appel au 911 où la ligne téléphonique est ouverte, mais personne ne parle.

Les appels sans voix peuvent se produire pour différentes raisons, telles que les suivantes :

• L’appelant est incapable ou refuse de parler, ou est inconscient.
• L’appelant ne comprend pas la langue parlée par le préposé aux appels 911.
• L’appel provient d’un appareil de télécommunication pour sourds (ATS) utilisé par les personnes sourdes, malentendantes ou ayant un trouble de la parole.
• L’appelant est un utilisateur inscrit au service Texto au 9-1-1 (T911).
• L’appelant a composé le 911 par erreur.

La procédure suivie par les préposés aux appels 911 pour les appels sans voix afin de déterminer s’il s’agit d’une situation d’urgence est la suivante :

• Le préposé vous demandera : « Pouvez-vous parler librement? » Si l’appelant répond « Non », l’appel est alors traité comme une urgence.
• Si toujours aucune réponse n’est obtenue, le préposé déterminera si l’appelant est un utilisateur inscrit au service T911. Si tel est le cas, il enverra un texto à l’appelant afin de déterminer la nature de l’urgence et l’emplacement.
• Si l’appelant n’est pas un utilisateur inscrit au service T911 et qu’il n’y a toujours pas de réponse, le préposé doit écouter tout ce qui se passe en arrière-plan qui pourrait aider à déterminer la nature de l’appel et agir en conséquence.
• Si l’appel est jugé urgent et que l’appelant n’est pas inscrit au service T911, ou si le préposé a des doutes, une localisation de l’appel sera effectuée afin de déterminer l’emplacement de l’appelant.
• Une fois l’emplacement déterminé, le préposé contactera la police et lui fournira les détails relatifs à l’appel sans voix, y compris l’emplacement de l’appelant.

Appels provenant de personnes sourdes, devenues sourdes, malentendantes ou ayant un trouble de la parole

Le 911 peut aider les personnes sourdes, malentendantes, devenues sourdes ou ayant un trouble de la parole à obtenir une aide d’urgence de trois façons :

1. Les personnes sourdes, devenues sourdes, malentendantes ou ayant un trouble de la parole peuvent s’inscrire au service Texto au 9-1-1 (T911) auprès de leur fournisseur de services cellulaires. Ce service permet aux préposés aux appels 911 de communiquer par texto avec les utilisateurs inscrits au service T911 après qu’un appel vocal a été effectué au 911.
2. Chaque centre de prise d’appels pour la sécurité du public (CPASP) du 911 utilise actuellement un appareil de télécommunication pour sourds (ATS) pour les personnes qui en utilisent un. Un ATS est un appareil qui permet à une personne de taper ses messages directement à un préposé aux appels 911 qui utilise l’ATS.
3. Si une personne sourde, devenues sourdes, malentendante ou ayant un trouble de la parole n’a pas accès à un ATS ou au service T911, elle peut composer le 911 à partir d’un téléphone fixe ou d’un téléphone cellulaire pour obtenir de l’aide. Lorsque des appels sont reçus sans réponse vocale ou qu’il est difficile de comprendre l’appelant, le préposé aux appels 911 dépistera l’appel afin de déterminer l’emplacement de l’appelant et d’aider à contacter la police pour cet emplacement.

L’inscription au service T911 aidera le préposé aux appels 911 à aviser les services d’urgence appropriés plus rapidement.

Si possible, on encourage l’appelant à répéter les renseignements suivants :

• le fait qu’il a besoin d’aide de la police, des pompiers ou des ambulanciers;
• le numéro de téléphone depuis lequel ils appellent;
• l’adresse ou le lieu de l’urgence.

Il est essentiel que ces personnes restent en ligne et répètent les renseignements essentiels (si possible) afin que le préposé aux appels 911 puisse déterminer le service approprié à envoyer dans la région et aider à communiquer avec les intervenants d’urgence pour obtenir de l’aide. Les personnes ayant un trouble de la parole sont encouragées à faire du bruit pour signaler qu’elles ont besoin d’aide. Pour ces appels, le préposé aux appels 911 dépistera l’appel et aidera à contacter les services d’urgence.