Questions générales
- Comment puis-je devenir préposé aux appels 911?
- Comment puis-je organiser une présentation « Protégez-vous du feu » (Learn Not to Burn) pour mon école ou un programme communautaire?
- Que dois-je faire en cas d’urgence si je rencontre des problèmes avec ma ligne téléphonique personnelle?
- Puis-je appeler le 911 à partir d’un téléphone cellulaire qui n’est pas actuellement abonné à un service vocal?
- Qu’est-ce que la fonction d’appel d’urgence SOS pour les téléphones cellulaires et comment fonctionne-t-elle dans la province de Terre-Neuve-et-Labrador?
- La Division du 911 fera-t-elle une campagne de porte-à-porte pour solliciter des fonds?
- Que faire si je conduis et que je dois appeler le 911?
- Devrai-je un jour payer pour appeler le 911?
- Si j’appelle accidentellement le 911, dois-je raccrocher?
- Dois-je enregistrer le 911 dans ma liste de composition abrégée?
- Dois-je composer le 911 si je me trouve dans une situation qui n’est pas urgente?
- Comment savoir si j’ai vraiment une urgence?
- Comment les personnes sourdes, malentendantes ou ayant un trouble de la parole peuvent-elles accéder aux services d’urgence 911?
- Que faire si je ne parle pas anglais?
- Comment puis-je mieux me préparer lorsque je participe à des activités de plein air dans des régions éloignées?
Comment puis-je devenir préposé aux appels 911?
La Division du 911 a conclu des ententes de service avec la ville de St. John’s et la ville de Corner Brook pour le traitement des appels au 911 à Terre-Neuve-et-Labrador. L’embauche des préposés aux appels 911 relève de la responsabilité de chaque ville. Veuillez communiquer avec le service des ressources humaines de la ville de St. John’s ou de la ville de Corner Brook pour vous renseigner sur les exigences des postes et les possibilités d’emploi.
Comment puis-je organiser une présentation « Protégez-vous du feu » (Learn Not to Burn) pour mon école ou un programme communautaire?
Pour obtenir de plus amples renseignements sur le programme « Protégez-vous du feu » et pour organiser une présentation, rendez-vous sur www.nlfireservices.com ou envoyez un courriel à lntb@nlfireservices.com. Dans la région de St. John’s, vous pouvez envoyer un courriel à fire@stjohns.ca.
Que dois-je faire en cas d’urgence si je rencontre des problèmes avec ma ligne téléphonique personnelle?
Si vous avez une urgence et que vous ne pouvez pas composer le 911 en raison d’une panne de votre ligne téléphonique personnelle, essayez d’appeler le 911 à partir d’une autre ligne (par exemple, un téléphone cellulaire ou un téléphone fixe). Si vous ne parvenez toujours pas à joindre le 911, rendez-vous en toute sécurité au fournisseur de services d’urgence le plus proche pour obtenir de l’aide.
Puis-je appeler le 911 à partir d’un téléphone cellulaire qui n’est pas actuellement abonné à un service vocal?
La plupart des téléphones cellulaires sans forfait vocal ou des téléphones « mis hors service » peuvent passer des appels au 911 même sans forfait, mais un changement récent dans l’accès au réseau pourrait nuire à la capacité des anciens modèles de téléphones cellulaires à passer des appels. Certains téléphones cellulaires plus anciens fonctionnaient sur un réseau qui a récemment été mis hors service. Tout appareil cellulaire qui fonctionnait auparavant sur ces réseaux ne pourra pas souscrire à un nouveau forfait ni passer des appels au 911.
La Division du 911 recommande de consulter un détaillant de téléphones cellulaires local qui pourra vous indiquer le réseau sur lequel fonctionnait votre ancien téléphone et si celui-ci peut actuellement passer des appels au 911 en cas de besoin.
Il est très important de comprendre que les préposés aux appels 911 ne sont pas en mesure de localiser les appels provenant de téléphones cellulaires mis hors service. Il est donc très important que l’appelant soit en mesure de communiquer son emplacement lorsqu’il compose le 911 à partir de ces téléphones pour signaler une urgence.
Qu’est-ce que la fonction d’appel d’urgence SOS pour les téléphones cellulaires et comment fonctionne-t-elle dans la province de Terre-Neuve-et-Labrador?
La fonction d’appel d’urgence SOS permet aux utilisateurs d’iPhone qui ont besoin d’une intervention d’urgence d’appuyer cinq fois de suite sur le bouton de verrouillage de leur iPhone. Un bouton SOS s’affiche alors à l’écran, qu’il suffit de faire glisser pour contacter les services d’urgence. Il existe également des applications pour téléphones cellulaires Android qui offrent des fonctionnalités similaires.
Lorsque vous utilisez cette méthode pour contacter les services d’urgence à Terre-Neuve-et-Labrador, vous devez RESTER EN LIGNE et indiquer où vous vous trouvez au préposé aux appels 911. Si vous ne pouvez pas parler, vous devez rester en ligne et NE PAS RACCROCHER. La ligne ouverte permettra au préposé d’entendre qu’il y a une situation d’urgence, de dépister l’appel pour déterminer l’emplacement du téléphone, puis de communiquer avec les intervenants d’urgence qui enverront de l’aide.
Dans la fonction d’appel d’urgence SOS, une alarme peut retentir et un compte à rebours démarre avant que l’appel d’urgence ne soit lancé. Cela permet aux personnes qui ont accidentellement composé le 911 d’annuler leur appel avant qu’il ne soit acheminé. Pour ceux qui souhaitent appeler discrètement, cette fonction d’alarme peut être désactivée, mais les personnes qui désactivent cette fonction doivent savoir qu’elles pourraient appeler accidentellement le 911.
Les préposés aux appels 911 peuvent collaborer avec les fournisseurs de services de télécommunication pour localiser les appelants et utiliser des outils de localisation pour les appelants utilisant un téléphone cellulaire (avec forfait de données) lorsque ceux-ci sont incapables d’indiquer leur emplacement. La précision de la localisation peut dépendre d’un certain nombre de facteurs, notamment le terrain et le nombre de stations cellulaires dans la région. La Division du 911 n’est pas responsable de l’exactitude des outils de localisation.
Une fois l’appel au 911 transféré au fournisseur de services d’urgence approprié, le préposé aux appels 911 mettra fin à la localisation de l’appelant. Un préposé aux appels 911 n’utilisera pas d’outil de localisation à moins qu’une personne n’ait appelé le 911.
REMARQUE : Il existe des versions de l’iPhone sur lesquelles cette option n’est pas disponible. Les utilisateurs d’iPhone sont invités à se référer à Apple pour obtenir de plus amples renseignements.
La Division du 911 fera-t-elle une campagne de porte-à-porte pour solliciter des fonds?
La Division du 911 applique une politique stricte de non-sollicitation qui couvre tous les aspects de ses activités.
La Division du 911 ne fait pas la promotion du service 911 par des campagnes de porte-à-porte avec vente et distribution d’articles promotionnels. Toute personne faisant la promotion du service 911 de cette manière n’est pas un représentant de la Division du 911.
Que faire si je conduis et que je dois appeler le 911?
Tout d’abord, rangez-vous sur le côté. Observez votre environnement et donnez autant de détails que possible au préposé aux appels 911 afin qu’il puisse déterminer votre emplacement. Il serait utile de noter tous les points de repère, les panneaux que vous avez vus, la distance approximative que vous avez parcourue, l’endroit d’où vous êtes parti et votre destination. Les préposés aux appels 911 ont accès à des outils de localisation qui peuvent les aider à déterminer l’emplacement des appelants qui ne savent pas exactement où ils se trouvent ou qui sont incapables de fournir leur emplacement au préposé aux appels 911.
Devrai-je un jour payer pour appeler le 911?
À l’exception de vos frais mensuels de 75 cents, les appels au 911 sont toujours gratuits, même depuis les téléphones cellulaires et les téléphones publics.
Si j’appelle accidentellement le 911, dois-je raccrocher?
Non, restez au téléphone et informez le préposé aux appels 911 qu’il s’agit d’une erreur. Si vous ne restez pas sur la ligne, le préposé aux appels 911 devra passer du temps à vous rappeler ou à dépister votre appel afin de s’assurer qu’il n’y a pas d’urgence.
Dois-je enregistrer le 911 dans ma liste de composition abrégée?
Non, avoir le 911 en composition abrégée peut contribuer à des appels accidentels au 911. Les téléphones cellulaires programmés pour composer le 911 rapidement peuvent composer le 911 par erreur.
Dois-je composer le 911 si je me trouve dans une situation qui n’est pas urgente?
Non, ne composez pas le 911 pour les situations qui ne constituent pas une urgence. Pour les situations non urgentes, trouvez le numéro de téléphone local approprié pour vous renseigner. Les lignes téléphoniques d’urgence doivent rester libres pour les situations d’urgence.
Comment savoir si j’ai vraiment une urgence?
Une urgence est lorsqu’il y a une menace pour la santé, la vie, la sécurité ou des biens nécessitant l’intervention immédiate des services d’urgence. Si une situation d’urgence survient, posez-vous une question importante : Y a-t-il un besoin immédiat de personnel des services d’urgence pour protéger ou sauver une vie, assurer la sécurité ou protéger des biens? Dans l’affirmative, ou en cas de doute, composez le 911.
Comment les personnes sourdes, malentendantes ou ayant un trouble de la parole peuvent-elles accéder aux services d’urgence 911?
Le 911 peut aider les personnes sourdes, malentendantes ou ayant un trouble de la parole à obtenir une aide d’urgence de deux façons :
- Chaque centre de prise d’appels pour la sécurité du public (CPASP) du 911 utilise actuellement un appareil de télécommunication pour sourds (ATS) pour les personnes qui en utilisent un. Un ATS est un appareil qui permet à une personne de taper ses messages directement à un préposé aux appels 911 qui utilise l’ATS.
- Si une personne sourde, malentendante ou ayant un trouble de la parole n’a pas accès à un ATS, elle peut composer le 911 à partir d’un téléphone fixe ou d’un téléphone cellulaire pour obtenir de l’aide. Lorsque des appels sont reçus sans réponse vocale ou qu’il est difficile de comprendre l’appelant, le préposé aux appels 911 dépistera l’appel afin de déterminer l’emplacement de l’appelant et d’aider à contacter les services d’urgence pour cet emplacement.
Si possible, on encourage l’appelant à répéter les renseignements suivants :
- le fait qu’il a besoin d’aide de la police, des pompiers ou des ambulanciers;
- le numéro de téléphone depuis lequel ils appellent;
- l’adresse ou le lieu de l’urgence.
Il est essentiel que ces personnes restent en ligne et répètent les renseignements essentiels (si possible) afin que le préposé aux appels 911 puisse déterminer le service approprié à envoyer dans la région et aider à communiquer avec les intervenants d’urgence pour obtenir de l’aide. Les personnes ayant un trouble de la parole sont encouragées à faire du bruit pour signaler qu’elles ont besoin d’aide. Pour ces appels, le préposé aux appels 911 dépistera l’appel et aidera à contacter les services d’urgence.
Que faire si je ne parle pas anglais?
Les préposés aux appels 911 ont accès à un service d’interprétation linguistique afin d’aider les personnes qui ont besoin d’une aide d’urgence mais qui ne parlent pas anglais.
Le préposé aux appels 911 peut vous demander dans quelle langue vous souhaitez communiquer, alors soyez prêt à répondre en anglais si possible. Vous entendrez quelques clics lorsque le préposé vous mettra en communication avec l’interprète. Il est important de rester calme et de rester en ligne.
Comment puis-je mieux me préparer lorsque je participe à des activités de plein air dans des régions éloignées?
Avant de vous rendre dans des régions éloignées de la province, assurez-vous que vos appareils électroniques sont complètement chargés et emportez des batteries de secours si possible. Vous devez également vous assurer que les dernières mises à jour logicielles ont été installées sur vos appareils et que vous maîtrisez les fonctionnalités GPS ou boussole intégrées à vos appareils, car celles-ci vous seront utiles si vous devez appeler le 911. Vous devez toujours communiquer vos plans de voyage à votre famille ou à un ami, y compris votre heure de retour prévue.