Questions sur le service 911
- Le service d’urgence 911 enverra-t-il des secours à mon emplacement?
- Comment les services d’urgence pourront-ils me localiser si je me trouve dans une région éloignée?
- Comment puis-je joindre le 911 si j’utilise un service de messagerie GPS?
- Comment puis-je joindre le 911 si j’utilise un téléphone satellite?
- Où mon appel au 911 est-il pris si j’utilise un service VoIP ou d’appel Wi-Fi?
- Quels renseignements dois-je fournir si j’appelle le 911 à partir d’un endroit éloigné?
- Comment savoir quel organisme d’urgence intervient dans chaque région?
- Dois-je appeler le 911 si un incendie se déclare et qu’il n’y a pas de service d’incendie dans ma région?
- Est-ce que je vais tomber sur une ligne occupée si j’appelle le 911?
- Quel système d’appel 911 est utilisé à Terre-Neuve-et-Labrador?
- Le 911 sera-t-il en mesure de déterminer mon emplacement si je ne peux pas fournir les renseignements nécessaires?
- J’ai reçu une facture d’un fournisseur de services d’urgence et j’aimerais en discuter. Dois-je appeler le bureau de la Division du 911?
Le service d’urgence 911 enverra-t-il des secours à mon emplacement?
Le 911 est un service de prise et de transfert d’appels. Une fois que le préposé aux appels 911 aura déterminé votre emplacement, vous serez transféré aux intervenants d’urgence appropriés pour la région. Il est important que vous RESTIEZ SUR LA LIGNE jusqu’à ce qu’on vous dise que vous pouvez raccrocher. Vous devez être prêt à fournir à l’intervenant d’urgence une description détaillée de la situation, une description du terrain et des conditions météorologiques actuelles à votre emplacement, une description de tout abri pouvant accueillir une personne blessée et toute formation en premiers soins que vous ou d’autres personnes présentes pourriez avoir.
Une fois qu’on vous a indiqué que vous pouvez raccrocher, mais veuillez garder la ligne libre au cas où les services d’urgence auraient besoin de vous contacter à nouveau.
Comment les services d’urgence pourront-ils me localiser si je me trouve dans une région éloignée?
Les renseignements sur l’emplacement de l’appelant ne sont pas automatiquement transmis aux préposés aux appels 911. Lorsque vous décrivez votre emplacement, il est utile de fournir vos coordonnées GPS au format décimal au préposé aux appels 911. Les renseignements concernant la collectivité la plus proche, tout point de repère ou toute station cellulaire que vous pouvez voir, l’endroit où vous êtes entré et la distance que vous avez parcourue peuvent tous aider le préposé et les organismes d’intervention à déterminer votre emplacement.
Les préposés aux appels 911 ont accès à des outils de localisation qui peuvent les aider à déterminer l’emplacement des appelants qui ne savent pas exactement où ils se trouvent. Le préposé fournira aux autres fournisseurs de services d’urgence tous les renseignements dont il dispose sur l’emplacement afin de les aider à intervenir. La précision de la localisation peut dépendre d’un certain nombre de facteurs, notamment le terrain et le nombre de stations cellulaires dans la région.
Il peut également être utile de vous assurer que les dernières mises à jour sont installées sur vos appareils mobiles lorsque les préposés aux appels 911 utilisent des outils de localisation. La Division du 911 n’est pas responsable de l’exactitude des outils de localisation.
Comment puis-je joindre le 911 si j’utilise un service de messagerie GPS?
Si vous utilisez un service de messagerie GPS, votre appel d’urgence au 911 sera pris en charge par le service de réponse d’urgence du fournisseur GPS. Certains fournisseurs de GPS dirigeront votre appel au 911 directement vers l’un de nos centres de prise d’appels pour la sécurité du public (CPASP). Pour savoir si votre fournisseur de services GPS achemine vos appels vers l’un des CPASP du 911 de Terre-Neuve-et-Labrador, veuillez communiquer avec la Division du 911 pendant les heures normales d’ouverture. Si votre fournisseur ne transfère pas actuellement vos appels vers un CPASP du 911, nous nous ferons un plaisir de le contacter pour lui fournir les renseignements nécessaires.
Comment puis-je joindre le 911 si j’utilise un téléphone satellite?
Si vous utilisez un téléphone satellite lorsque vous voyagez dans des régions éloignées de la province, votre appel d’urgence sera acheminé vers le service d’urgence 911 de votre fournisseur de services de téléphonie par satellite. Toutefois, si vous souhaitez que votre appel au 911 soit pris en charge par un centre de prise d’appels pour la sécurité du public (CPASP) à Terre-Neuve-et-Labrador, veuillez appeler la Division du 911 pendant les heures de bureau pour obtenir de l’aide.
Où mon appel au 911 est-il pris si j’utilise un service VoIP ou d’appel Wi-Fi?
Lorsque vous utilisez un service VoIP ou d’appel Wi-Fi, les appels sont initialement pris en charge par un tiers choisi par votre fournisseur de services. Les services de réponse tiers sont utilisés partout au Canada pour les utilisateurs des services VoIP et d’appels Wi-Fi et ne sont pas propres aux appels 911 effectués à Terre-Neuve-et-Labrador. La Division du 911 n’a aucune autorité sur le lieu où l’appel au 911 est initialement répondu pour les personnes qui utilisent ces services. Pour obtenir de plus amples renseignements, communiquez avec votre fournisseur de services ou consultez les renseignements fournis sur son site Web.
Quels renseignements dois-je fournir si j’appelle le 911 à partir d’un endroit éloigné?
Lorsque vous signalez une urgence, veuillez fournir une description de la situation, le numéro de téléphone et le lieu où elle se produit.
Si un appelant au 911 n’est pas sûr de son emplacement, les préposés aux appels 911 disposent d’outils de localisation qui peuvent souvent aider à déterminer l’emplacement des appelants.
Comment savoir quel organisme d’urgence intervient dans chaque région?
Il existe plus de 1 300 zones de services d’urgence (ZSU) dans la province qui ont été définies par les fournisseurs de services d’urgence de Terre-Neuve-et-Labrador lors de la mise en place du service 911. Ces zones définissent les limites territoriales relevant de la compétence des organismes chargés des interventions d’urgence dans chaque région. Lorsqu’un préposé aux appels 911 saisit un emplacement dans le système 911, la ZSU correspondant à cet emplacement s’affiche et indique chaque organisme qui intervient dans la zone concernée. Le préposé aux appels 911 transfère ensuite l’appelant à l’organisme compétent pour qu’il puisse intervenir.
Dois-je appeler le 911 si un incendie se déclare et qu’il n’y a pas de service d’incendie dans ma région?
Oui, appelez toujours le 911 en cas de menace pour la santé, la vie, la sécurité ou des biens. Le 911 est un service de prise et de transfert d’appels. Si aucun service d’incendie n’est disponible dans votre région, le 911 vous transférera à la police de votre région afin qu’elle vous vienne en aide. Le 911 n’a pas la capacité de transférer les appels d’urgence vers les services d’incendie situés en dehors de la zone de service d’urgence (ZSU) de votre région.
Est-ce que je vais tomber sur une ligne occupée si j’appelle le 911?
Non. Il y aura toujours quelqu’un pour répondre à votre appel, même lors d’une urgence à grande échelle où de nombreuses personnes appellent pour signaler le même incident. Si vous appelez le 911 et entendez ce qui semble être une tonalité d’occupation, raccrochez, attendez la tonalité de composition et réessayez. Si la tonalité persiste, cela peut indiquer un problème avec votre service téléphonique. Essayez d’appeler depuis une autre ligne, un téléphone cellulaire ou demandez l’aide d’un voisin.
Quel système d’appel 911 est utilisé à Terre-Neuve-et-Labrador?
La Division du 911 a été mise en place avec un système 911 de base qui est un système d’appel d’urgence par téléphone qui reconnaît lorsque quelqu’un compose le 911 et achemine l’appelant vers un centre de prise d’appels pour la sécurité du public (CPASP) en fonction de l’emplacement de l’appelant. Il existe deux CPASP dans la province, l’un à Corner Brook et l’autre à St. John’s.
Le 911 sera-t-il en mesure de déterminer mon emplacement si je ne peux pas fournir les renseignements nécessaires?
Pour s’assurer qu’un appelant au 911 est transféré au bon fournisseur de services d’urgence, un préposé aux appels 911 aura besoin de connaître votre emplacement général (c.-à-d. le nom de la collectivité ou la zone sur une autoroute). Lorsqu’un appelant est incapable de communiquer son emplacement, le préposé aux appels 911 peut soit tenter de localiser l’appel à l’aide du fournisseur de services téléphoniques de l’appelant, soit, si l’appelant utilise un téléphone cellulaire avec un forfait de données, utiliser un outil de localisation.
Une fois l’emplacement déterminé, le préposé aux appels 911 transfère l’appelant au fournisseur de services d’urgence approprié pour la répartition et l’intervention. Les renseignements sur l’emplacement recueillis seront fournis au fournisseur de services d’urgence.
Si l’outil de localisation est utilisé :
- la localisation prendra fin lorsque l’appelant sera transféré au fournisseur de services d’urgence nécessaire pour la répartition et l’intervention;
- aucuns frais ne seront facturés par la Division du 911, mais les tarifs standard pour les messages texte et l’utilisation des données peuvent s’appliquer selon les fournisseurs de services cellulaires.
Les paramètres de confidentialité des appareils mobiles varient selon la marque et le modèle. Pour améliorer la précision des outils de localisation, veuillez noter les points suivants :
- Assurez-vous que toutes les mises à jour sont installées sur votre appareil mobile.
- Pour iPhone, assurez-vous que les paramètres de localisation sont activés dans l’application Safari.
- Pour les appareils Android, assurez-vous que le service de localisation d’urgence est activé et, si cela s’applique à votre appareil, sélectionnez le mode « haute précision ».
J’ai reçu une facture d’un fournisseur de services d’urgence et j’aimerais en discuter. Dois-je appeler le bureau de la Division du 911?
La Division du 911 offre un service téléphonique d’urgence à l’échelle de la province qui consiste à répondre aux appels et à les transférer aux fournisseurs de services d’urgence locaux. Elle n’enverra jamais de facture aux personnes qui appellent le 911 pour une intervention d’urgence. La Division du 911 n’a aucune autorité sur le protocole de répartition et d’intervention des fournisseurs de services d’urgence, ni sur les frais applicables qui peuvent résulter d’une intervention des services d’urgence. Si quelqu’un a reçu une facture pour des services d’urgence et a des questions à ce sujet, il doit contacter directement le fournisseur.