Le Texto au 9-1-1 (T911) est un service destiné aux personnes sourdes, devenues sourdes, malentendantes ou ayant un trouble de la parole à Terre-Neuve-et-Labrador.

En cas d’urgence, le service T911 permet aux personnes sourdes, devenues sourdes, malentendantes ou ayant un trouble de la parole de communiquer rapidement et clairement avec les préposés aux appels 911, grâce à la messagerie texte sans fil (SMS).

Pour pouvoir profiter de ce service, toute personne sourde, devenue sourde, malentendante ou ayant un trouble de la parole doit s’assurer que son téléphone cellulaire est enregistré pour le service T911 auprès de son fournisseur de services cellulaires.

C’est facile : il suffit d’accéder directement au site Web de votre fournisseur de services ou de vous rendre sur www.textwith911.ca et de cliquer sur « Inscription ».

Remarque : Certains téléphones cellulaires plus anciens peuvent ne pas être compatibles avec le service T911. Si vous n’êtes pas sûr, communiquez avec votre fournisseur de services cellulaires pour vérifier si votre téléphone peut être enregistré.

Comment utiliser le service T911 en cas d’urgence

1. Appelez le 911 à l’aide d’un appel vocal.

Pour contacter le 911 et utiliser le service T911, vous devez d’abord passer un appel vocal au 911. Si vous le pouvez, informez le préposé aux appels 911 que vous êtes inscrit au service T911. Si vous ne pouvez pas communiquer verbalement, attendez simplement qu’un texto soit envoyé par le préposé.

Ne bloquez pas votre numéro de téléphone. Les préposés aux appels 911 ont besoin de votre numéro de téléphone pour entamer une conversation par texto. 

Vous pouvez toujours passer un appel vocal au 911 même si vous ne disposez pas d’un forfait vocal, mais vous devez disposer d’un forfait de messagerie texte valide pour utiliser le service T911. 

2. Attendez le texto du 911.

Pendant l’appel vocal, vous recevrez un texto du 911. Si vous ne recevez pas de texto après deux (2) minutes, raccrochez et composez à nouveau le 911. Une fois que vous avez reçu ce texto, vous pouvez commencer la conversation.

Pendant votre échange de messages, ne mettez pas fin à l’appel vocal.

3. Expliquez votre urgence.

Une fois que vous recevez votre premier message, expliquez brièvement votre situation d’urgence et votre emplacement, et le préposé aux appels 911 coordonnera avec les fournisseurs de services d’urgence pour vous envoyer l’aide appropriée.

4. Mettez fin à l’appel.

Vous recevrez du préposé aux appels 911 un message qui vous indiquera que vous pouvez mettre fin à l’appel. Si vous ne recevez pas ce message, envoyez un texto pour demander si la conversation au moyen du service T911 est terminée.

Si vous devez continuer à communiquer avec le 911 après avoir reçu le message vous indiquant de mettre fin à l’appel, recommencez à l’étape 1 en composant à nouveau le 911.

Veuillez ne pas tester le service T911 pour vérifier s’il fonctionne. Il est possible d’effectuer des essais en communiquant directement avec la Division du 911 pour demander un essai coordonné.