Ressources

Qu’il s’agisse d’une menace pour la santé, la vie, la sécurité ou des biens, et qu’une aide d’urgence soit nécessaire immédiatement, le 911 est là pour vous aider. Les outils éducatifs expliquant comment utiliser le service 911 de la province sont précieux tant pour les enfants que pour les adultes. Savoir, c’est pouvoir, surtout en cas d’urgence. Afin de mieux faire connaître le service 911 de la province, la Division du 911 a compilé du matériel éducatif destiné au grand public, aux enfants et aux adultes, que toute personne souhaitant s’informer ou informer les autres sur le service 911 à Terre-Neuve-et-Labrador peut utiliser.

Ressources externes

The Newfoundland and Labrador Association of Fire Services (association des services d’incendie de Terre-Neuve-et-Labrador)

The National Fire Protection Association (NFPA) (association nationale de lutte contre l’incendie des États-Unis)

AdventureSmart

Outils éducatifs pour les enfants

Pour obtenir des outils et des ressources destinés à sensibiliser les enfants au service 911 de la province, veuillez consulter la page Le coin des enfants.

Outils éducatifs pour les adultes

Les renseignements suivants ont été préparés afin d’aider à informer les adultes au sujet du service 911 de la province.

Sujets :

Comment fonctionne le service d’urgence 911

Acheminement des appels :

Lorsque vous composez le 911, le système téléphonique achemine votre appel vers le centre de prise d’appels pour la sécurité du public (CPASP) qui répond aux appels 911 dans votre région. Il existe deux CPASP à Terre-Neuve-et-Labrador, l’un à Corner Brook et l’autre à St. John’s.

Les CPASP reçoivent les appels des régions faisant partie de leur zone délimitée, en fonction du nombre d’abonnés téléphoniques dans la province. Cette délimitation vise à assurer une répartition équitable des appels entre les différents CPASP.

  • Les appels provenant de l’est de la région générale de Salmonier Line sont pris en charge par le CPASP de St. John’s.
  • Les appels provenant du reste de la province sont pris en charge par le CPASP de Corner Brook.

Bien que les appels soient acheminés vers chaque CPASP en fonction de cette délimitation, chaque CPASP est redondant par rapport à l’autre et peut répondre aux appels, quel que soit l’endroit d’où ils proviennent.

Continuité du service :

À tout moment, un CPASP peut prendre en charge les appels au 911 pour l’ensemble de la province si l’autre CPASP doit évacuer ses locaux ou interrompre ses services pour quelque raison que ce soit.

La Division du 911 effectue chaque année un test du processus d’évacuation d’urgence des CPASP. Ce test permet de s’assurer que les processus de continuité des activités sont revus et que leur fonctionnalité est testée au cas où ils seraient nécessaires. Les autres composants du système 911 sont testés régulièrement tout au long de l’année.

Les deux CPASP sont équipés d’un générateur et d’un système d’alimentation sans coupure (SAC) afin d’assurer la continuité du service en tout temps.

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Les avantages du service 911

Le 911 offre un service d’intervention d’urgence fiable et facile à reconnaître, composé de trois chiffres, qui est accessible partout à Terre-Neuve-et-Labrador. Les avantages du 911 comprennent les suivants :

  • Numéro reconnu pour accéder aux services d’urgence en Amérique du Nord.
  • Accès aux services d’urgence n’importe où et n’importe quand dans la province.
  • Numéro facile à retenir, surtout en cas de panique. Beaucoup ne mémorisent pas les numéros locaux à 7 chiffres de tous les services d’urgence de leur région et peuvent avoir du mal à s’en souvenir, surtout en situation de panique. Il est également très utile pour les touristes qui ne connaissent pas les numéros d’urgence locaux.
  • Soutien aux appelants ayant des problèmes de communication – les préposés aux appels 911 dépisteront l’appel pour déterminer l’emplacement des appelants et les aider à obtenir de l’aide.
  • Avis aux autres fournisseurs de services d’urgence, au besoin. En cas d’urgence nécessitant l’intervention de plusieurs intervenants, le 911 contactera et informera les autres services concernés.

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Quand composer le 911

Le 911 est réservé aux urgences, il est donc important de savoir quand il est approprié de composer ce numéro.

Ne composez le 911 qu’en cas de menace pour la santé, la vie, la sécurité ou des biens nécessitant l’intervention immédiate des services d’urgence.

Si une situation d’urgence survient, posez-vous une question importante :

Y a-t-il un besoin immédiat de personnel des services d’urgence pour protéger ou sauver une vie, assurer la sécurité ou protéger des biens?

Dans l’affirmative, ou en cas de doute, composez le 911.

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Composer le 911 – À quoi s’attendre

Lorsque le préposé aux appels 911 répond à l’appel, il vous demandera les renseignements suivants :

  • Le type d’urgence – pour déterminer les intervenants d’urgence nécessaire.
  • Votre numéro de téléphone – au cas où la communication est coupée.
  • Le lieu de l’urgence (dans une collectivité ou sur une autoroute).

Il est important de RESTER CALME et de répondre à toutes les questions que vous pose le préposé aux appels 911. Si vous n’êtes pas sûr de votre emplacement, les étapes suivantes aideront le préposé aux appels 911 à déterminer votre emplacement :

  • Recherchez les noms de rues, les panneaux ou les bâtiments que vous connaissez.
  • Donnez les renseignements suivants au préposé :
    • D’où vous veniez et où vous vous rendiez.
    • Depuis combien de temps environ vous vous déplaciez avant d’atteindre votre emplacement actuel.
    • Votre mode de déplacement (voiture, marche, vélo, etc.).

La collectivité ou le lieu est entré dans le système 911, qui indique au préposé aux appels 911 les coordonnées des organismes d’intervention d’urgence pour cette région. Votre appel sera ensuite transféré au fournisseur de service d’urgence qui fournira l’aide requise.

Parfois, les situations d’urgence nécessitent plusieurs types d’intervention. Dans ces cas-là, les préposés aux appels 911 informeront également les autres organismes concernés par l’urgence signalée. Les renseignements fournis se limitent à ceux recueillis pendant le processus de traitement de l’appel au 911.

*Remarque : Lorsque vous composez le 911, ÉCOUTEZ ATTENTIVEMENT, car les préposés aux appels 911 traitent parfois d’autres appels 911 et répondront à votre appel dès que possible. Dans ce cas, vous entendrez un message enregistré vous indiquant que les préposés aux appels 911 traitent actuellement d’autres appels 911, mais NE RACCROCHEZ PAS! Restez en ligne jusqu’à ce que le préposé réponde.

  • Vous ne devriez jamais entendre une tonalité d’occupation ou obtenir aucune réponse lorsque vous composez le 911. Si c’est le cas, raccrochez, attendez la tonalité de composition et réessayez.

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Appels accidentels au 911

Il arrive parfois que des personnes appellent accidentellement le 911 à cause d’un appel de poche sur leur téléphone cellulaire ou d’un mauvais numéro lorsqu’elles tentent d’appeler une autre ligne. Si cela se produit, NE RACCROCHEZ PAS! Il est important que vous restiez au téléphone jusqu’à ce que le préposé aux appels 911 réponde, puis que vous lui indiquiez que vous avez composé le 911 par erreur et qu’il n’y a pas d’urgence. Ainsi, les préposés ne perdent pas de temps à déterminer si l’appel interrompu était lié à une urgence réelle ou s’il s’agissait d’un appel accidentel.

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Personnes ne parlant pas anglais

Les préposés aux appels 911 ont accès à un service d’interprétation linguistique afin d’aider les personnes qui ont besoin d’une aide d’urgence, mais qui ne parlent pas anglais.

Le préposé aux appels 911 peut vous demander dans quelle langue vous souhaitez communiquer, alors soyez prêt à répondre en anglais si possible. Vous entendrez quelques clics lorsque le préposé vous mettra en communication avec l’interprète. Il est important de rester calme et de rester en ligne.

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Communauté des personnes malentendantes, ayant un trouble de la parole ou sourdes

Le 911 peut aider les personnes sourdes, malentendantes ou ayant un trouble de la parole à obtenir une aide d’urgence de deux façons :

  1. Chaque centre de prise d’appels pour la sécurité du public (CPASP) du 911 utilise actuellement un appareil de télécommunication pour sourds (ATS) pour les personnes qui en utilisent un. Un ATS est un appareil qui permet à une personne de taper ses messages directement à un préposé aux appels 911 qui utilise l’ATS.
  2. Si une personne sourde, malentendante ou ayant un trouble de la parole n’a pas accès à un ATS, elle peut composer le 911 à partir d’un téléphone fixe ou d’un téléphone cellulaire pour obtenir de l’aide. Lorsque des appels sont reçus sans réponse vocale ou qu’il est difficile de comprendre l’appelant, le préposé aux appels 911 dépistera l’appel afin de déterminer l’emplacement de l’appelant et d’aider à contacter les services d’urgence pour cet emplacement.

Si possible, on encourage l’appelant à répéter les renseignements suivants :

  • le fait qu’il a besoin d’aide de la police, des pompiers ou des ambulanciers;
  • le numéro de téléphone depuis lequel ils appellent;
  • l’adresse ou le lieu de l’urgence.

Il est essentiel que ces personnes restent en ligne et répètent les renseignements essentiels (si possible) afin que le préposé aux appels 911 puisse déterminer le service approprié à envoyer dans la région et aider à communiquer avec les intervenants d’urgence pour obtenir de l’aide. Les personnes ayant un trouble de la parole sont encouragées à faire du bruit pour signaler qu’elles ont besoin d’aide. Pour ces appels, le préposé aux appels 911 dépistera l’appel et aidera à contacter les services d’urgence.

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Conseils concernant le 911

Les statistiques actuelles révèlent que les appels accidentels, comme des appels de poche, les demandes de renseignements et les appels raccrochés, constituent le plus grand nombre d’appels non urgents auxquels répond le service 911.

Afin d’éviter tout appel accidentel au 911, assurez-vous que les téléphones cellulaires sont verrouillés et ne peuvent pas composer automatiquement le 911.

Toute personne appelant pour obtenir des renseignements non urgents sera invitée à composer le numéro à 7 chiffres correspondant au service demandé.

Si quelqu’un compose le 911 par erreur, il est important de NE PAS RACCROCHER. Pour chaque appel raccroché, les préposés aux appels 911 sont tenus de vous rappeler afin de déterminer s’il s’agit d’une urgence réelle. Ce processus peut prendre beaucoup de temps et nuire à l’efficacité des interventions pour d’autres appels au 911.

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Texto au 9-1-1

Le Texto au 9-1-1 (T911) est un service destiné aux personnes sourdes, devenues sourdes, malentendantes ou ayant un trouble de la parole à Terre-Neuve-et-Labrador. En cas d’urgence, le service T911 permet aux personnes sourdes, devenues sourdes, malentendantes ou ayant un trouble de la parole de communiquer rapidement et clairement avec les préposés aux appels 911, grâce à la messagerie texte sans fil (SMS). Pour pouvoir profiter de ce service, toute personne sourde, devenue sourde, malentendante ou ayant un trouble de la parole doit s’assurer que son téléphone cellulaire est enregistré pour le service T911 auprès de son fournisseur de services cellulaires. C’est facile : il suffit d’accéder directement au site Web de votre fournisseur de services ou de vous rendre sur www.textwith911.ca et de cliquer sur « Inscription ».

Remarque : Certains téléphones cellulaires plus anciens peuvent ne pas être compatibles avec le service T911. Si vous n’êtes pas sûr, communiquez avec votre fournisseur de services cellulaires pour vérifier si votre téléphone peut être enregistré.

Pour consulter la foire aux questions, veuillez vous rendre dans la section FAQ de notre site Web, ici.

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